Preguntes freqüents

1. Com puc realitzar una comanda?

1. Explora el catàleg: Navega per la nostra selecció de productes i tria allò que més t’agradi.

2. Afegeix al carret: Fes clic a “Afegir al carret” per guardar els articles que vols comprar.

3. Revisa el carret: Accedeix al teu carret de compra per verificar els productes seleccionats i ajusta les quantitats si és necessari.

4. Tramita la comanda: Fes clic a “Finalitzar comanda” i omple les dades de enviament i pagament.

5. Confirma: Revisa tot una última vegada i confirma la comanda. Rebràs un correu electrònic amb els detalls de la teva compra.

Si tens algun dubte durant el procés, contacta’ns per poder-te ajudar.

2. Quins mètodes de pagament accepteu?

El nostre procés de pagament es realitza a través de PayPal, una plataforma segura i reconeguda mundialment. A través de PayPal, tens dues opcions per pagar:

– Directament amb PayPal: Si tens un compte, pots pagar de manera ràpida i segura amb només uns clics.

– Amb targeta de crèdit o dèbit: Encara que no tinguis compte de PayPal, també pots pagar amb la teva targeta (Visa, Mastercard, etc.) sense necessitat de registrar-te.

Tant si utilitzes PayPal com si pagues amb targeta, totes les transaccions estan protegides amb els més alts estàndards de seguretat. Compra amb tranquil·litat i gaudeix dels teus productes sense preocupacions!

3. Quin és el temps de lliurament?

Els enviaments solen trigar entre 2 i 7 dies laborables a la Península i de 5 i 15 dies laborables en arribar al seu destí europeu, depenent de la ubicació i el mètode d’enviament seleccionat. Un cop la teva comanda hagi sortit del nostre taller, rebràs un correu electrònic amb el número de seguiment, que et permetrà fer un seguiment online de l’estat del teu paquet en temps real.

Així podràs saber en tot moment on es troba la teva comanda i quan arribarà. Si tens algun dubte o necessites ajuda per fer el seguiment, contacta’ns.

4. Puc cancel·lar o modificar una comanda?

Si, és important que ens ho comuniquis el més aviat possible. Un cop la comanda ha estat processada i enviada, no és possible fer canvis ni cancel·lar-la. Tanmateix, si ens contactes abans que el producte surti del nostre taller, farem tot el possible per atendre la teva sol·licitud.

En cas de cancel·lació abans de l’enviament, es farà la devolució del pagament segons el mètode utilitzat. Si tens dubtes o necessites ajuda, no dubtis a contactar-nos.

En el cas que ja hagis rebut la comanda els usuaris tenen dret a retornar una comanda sense justificació.

Per retornar la comanda, envieu un correu a info@infinitdisseny.com amb els detalls de la comanda. No s’acceptaran devolucions que no segueixin el procediment establert.

El termini de retorn és de 14 dies naturals des de la recepció dels productes. Si la comanda inclou diversos productes lliurrats per separat, el termini comença amb la recepció de l’últim producte.

En exercir el dret de cancel·lació, heu de retornar els productes en les mateixes condicions en què els vau rebre, assumint les despeses de devolució. Si els productes estan danyats o s’han utilitzat més enllà del necessari, no es farà cap reemborsament.

5. Què passa si el producte no arriba o arriba en mal estat?

Si el teu paquet no arriba en el temps estimat o si el producte rebut està danyat, no et preocupis. T’expliquem com procedir:

– Producte no rebut: Contacta amb nosaltres per verificar l’estat de l’enviament. Si hi ha algun problema, t’ajudarem a localitzar el paquet o a gestionar un abonament total o un reenviament en cas que sigui possible.

– Producte danyat o defectuós: Fes-nos arribar fotos del producte i l’embalatge per poder valorar la incidència. Et donarem instruccions per a la devolució o et gestionarem un reemplaçament en cas que sigui possible sense cost addicional.

*Recorda que, en cas de devolució, el producte ha d’estar en el seu estat original, amb totes les etiquetes i embalatge intactes, i es pot realitzar fins a 14 dies després de la recepció de la comanda.*